在市公安局阳东分局110指挥室里，坐在接警平台前的李雄鹰，接起电话，耐心引导事主描述警情；挂上电话，面对记者，却有些羞涩寡言不善表达。1988年加入警队的李雄鹰，自2001年至今，一直在市公安局阳东分局当一名110民警，是同事们心中的“老黄牛”“活地图”。去年，他被授予广东省“110十佳民警”称号。

    从“开荒牛”变成“活地图”
    2001年，市公安局阳东分局110接警平台正式成立，当时在派出所工作的李雄鹰被调到了110指挥室。万事开头难，初成立的接警平台人手不足，且大多没有接警经验，李雄鹰亦是如此。
    没有接警经验怎么办？遇到不懂的问题，李雄鹰就虚心向上级部门110的同行请教。对于上世纪60年代末出生的李雄鹰来说，操作电脑是一门陌生的学问，而接处警工作又与电脑息息相关。不熟悉电脑操作的他，积极地向年轻同事学习，不厌其烦反复操作练习，硬着头皮把电脑操作给学会了。
    接处警需要对辖区地形十分熟悉，李雄鹰就买了一张地图，随身携带，边看边记。李雄鹰还利用下班休息时间实地走访，如今无论被问到哪一个地方，李雄鹰都能一一道来。遇到有群众报警说不清事发位置，李雄鹰也能根据对周边的描述，准确判断位置，身边的同事都称他为阳东的“活地图”。

    用耳朵“听出”破案线索
    用李雄鹰自己的话说，110接警员应该是一名用耳朵聆听的“哨兵”。“细心是对接警员素质的首要要求，一些重要案件的线索往往隐藏在一个没有明显线索的报警电话中，稍有疏忽懈怠可能就会延误最佳的处警时机。”李雄鹰说。
    2016年5月12日16时许，阳东110接警平台接到群众报警称，在阳东区东城镇某酒店门口有一名男子持刀挟持人质，李雄鹰冷静地作出准确判断，启动紧急预案，立即指令阳东巡警、东城派出所民警迅速赶往现场处置，从接到警情到成功解救人质只用了5分钟。
    2017年8月11日18时许，阳东区大沟镇一家农药店门口发生打斗，一位老年人倒地身亡，李雄鹰接报后，迅速指令大沟派出所出警并通知120救护车到现场。根据报警人提供的现场环境、嫌疑人特征及其可能逃跑的路线，李雄鹰立即指令周边其他派出所设卡拦截，只用了短短20分钟，民警便将犯罪嫌疑人成功抓获归案。
    2015年以来，李雄鹰通过指挥调度处警，帮助各单位抓获各类违法犯罪嫌疑人200多人，破获现行案件200余宗，打掉犯罪团伙45个。

    公休假是一件“奢侈品”
    阳东110接警平台只有3名民警和20名接警员，负责着整个阳东区的警情，警力不足。李雄鹰经常是晚上值完班、白天又接着上班，公休假对于李雄鹰来说，是一件奢侈的事情，他直言在办公室的时间比在家还多，近8年从未休过公休假。
    去年党的十九大安保期间，为了及时准确做好信息报送和接处警工作，李雄鹰更是把家“搬进”了110指挥室，整整一个星期，李雄鹰没有回家，一直坚守在岗位上，为了及时收集情况，常常要通宵达旦工作。
    提及家庭，不善表达的李雄鹰有些哽咽，他说：“我们习惯了节假日不能跟家人团聚，家人也能理解和接受我们的工作性质。除此之外，群众的平安也是一剂‘强心针’，看到案件破了、嫌疑人落网了，就觉得这份坚守再累也值得。”
    作为一名110老民警，对待新警和接警员，李雄鹰总是愿意将自己的接处警经验倾囊相授，他队伍里的每一位接警员都能做到以热心、耐心、诚心的工作态度，快速、准确、完整地对待每一个报警电话。多年来，阳东110接警平台接到的群众投诉为“零”。